Política de reembolso
En Nevyxa queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y demás canales de venta.
Esta política se aplica de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024.
Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico o un método de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
El consumidor deberá comunicar su decisión de retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente proceda, y devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que correspondan a bienes de uso personal.
Para productos de cuidado personal, higiene o aquellos que por su naturaleza puedan estar sujetos a restricciones de devolución, Nevyxa evaluará cada solicitud conforme a las excepciones y disposiciones aplicables.
Condiciones para solicitar una devolución
El producto deberá ser devuelto, cuando corresponda:
- En condiciones adecuadas para su revisión.
- Con sus accesorios y elementos incluidos.
- Sin modificaciones o daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Dentro del plazo legal aplicable.
- Con la información necesaria para identificar la compra.
Las condiciones anteriores no limitan los derechos que el consumidor tenga por garantía legal o por defectos del producto.
Productos defectuosos o diferentes a los solicitados
Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de:
WhatsApp / Teléfono: 323 766 2097
Correo: nevyxashop@gmail.com
La solicitud será revisada y se determinará la solución correspondiente conforme a la garantía legal y demás derechos del consumidor.
Reembolsos
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, Nevyxa efectuará el reembolso conforme al medio y procedimiento aplicables.
En los casos de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerza el derecho y cumpla las obligaciones correspondientes, incluyendo suministrar correctamente la información requerida y devolver el producto cuando corresponda.
Cuando proceda una devolución por falta de disponibilidad del producto o por incumplimiento del plazo de entrega, se aplicarán igualmente los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Para solicitar cualquier devolución, comunícate con:
Nevyxa
Teléfono / WhatsApp: 323 766 2097
Correo: nevyxashop@gmail.com